Chính sách đổi tài khoản và hoàn tiền

Trường hợp nào được xem xét đổi tài khoản?

• Tài khoản vừa cấp không đăng nhập được và lỗi được xác nhận thuộc tài khoản.
• Tài khoản bị gián đoạn trong thời gian thuê và không thể khôi phục hợp lý.
• Thông tin cấp không đúng phiên bản khách hàng đã thanh toán.

Việc đổi tài khoản được ưu tiên trước hoàn tiền khi có tài khoản thay thế tương đương và không làm giảm thời gian sử dụng hợp lệ.

Trường hợp nào được xem xét hoàn tiền?

• Thanh toán trùng cho cùng một đơn và có đủ chứng từ đối chiếu.
• Hệ thống xác nhận đã nhận tiền nhưng không thể cấp tài khoản hoặc phương án thay thế.
• Tài khoản lỗi được xác nhận từ phía cung cấp và phần thời gian còn lại không thể được bù hoặc thay thế.

Yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền cần gửi khi nào?

Khách hàng nên gửi yêu cầu ngay khi phát hiện vấn đề và trong thời hạn thuê. Yêu cầu cần kèm mã đơn, ảnh giao dịch, thời điểm lỗi và bằng chứng liên quan để có cơ sở đối chiếu.

Hoàn tiền được thực hiện bằng cách nào?

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, phương thức và thời gian xử lý sẽ được thông báo theo kênh liên hệ đã xác minh. Không hoàn tiền tới tài khoản không chứng minh được liên quan đến giao dịch ban đầu.