01
Thời điểm báo lỗiLiên hệ ngay trong thời gian thuê
Báo lỗi càng sớm càng giúp hệ thống có đủ dữ liệu để kiểm tra và bảo vệ thời gian sử dụng còn lại.
Xử lý tài khoản lỗi
Chính sách xử lý tài khoản VietMap Live bị lỗi
Quy trình báo lỗi, kiểm tra, đổi tài khoản hoặc bù thời gian khi tài khoản VietMap Live gặp sự cố trong thời gian thuê.
Những điểm cần biết trước khi sử dụng dịch vụ
Trên điện thoại, bạn có thể vuốt ngang để xem lần lượt từng nội dung.
02
Thông tin đối chiếuGửi mã đơn và bằng chứng lỗi
Cần cung cấp mã đơn, thời điểm xảy ra lỗi, ảnh hoặc video cùng loại thiết bị đang sử dụng.
03
Phương án xử lýKhôi phục, đổi hoặc bù thời gian
Phương án được xác định sau khi kiểm tra nguyên nhân và xác nhận lỗi thuộc tài khoản được cung cấp.
Câu trả lời trực tiếp
Khi tài khoản gặp lỗi trong thời gian thuê, khách hàng cần liên hệ sớm và cung cấp mã đơn, thời điểm xảy ra lỗi cùng ảnh hoặc video liên quan. Việt Giải Pháp sẽ kiểm tra nguyên nhân. Nếu lỗi được xác định thuộc tài khoản do dịch vụ cung cấp, phương án có thể là khôi phục, đổi tài khoản hoặc bù thời gian phù hợp.
Các quy định và hướng dẫn áp dụng
Những trường hợp nào được tiếp nhận kiểm tra?
- Không đăng nhập được bằng thông tin vừa được cấp.
- Tài khoản bị đăng xuất hoặc không thể tiếp tục sử dụng trong thời hạn thuê.
- Mật khẩu hiển thị trên đơn hàng không hoạt động.
- Trang kết quả không hiển thị đủ thông tin sau khi giao dịch đã được xác nhận.
Khách hàng cần cung cấp thông tin gì?
- Mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản.
- Thời gian xảy ra lỗi.
- Ảnh hoặc video màn hình thể hiện lỗi.
- Loại thiết bị và phiên bản Pro/Plus đang sử dụng.
Không gửi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc dữ liệu thanh toán nhạy cảm.
Việt Giải Pháp xử lý lỗi theo trình tự nào?
- Đối chiếu đơn hàng và thời hạn thuê.
- Kiểm tra trạng thái tài khoản trên hệ thống.
- Hướng dẫn khách hàng kiểm tra thao tác đăng nhập và thiết bị.
- Xác định lỗi thuộc tài khoản, thiết bị, mạng hoặc ứng dụng.
- Đưa ra phương án khôi phục, đổi tài khoản hoặc bù thời gian khi phù hợp.
Trường hợp nào không được xem là lỗi tài khoản?
Xe không có CarPlay/Android Auto hoặc thiết bị không đáp ứng yêu cầu của ứng dụng.
Khách hàng tự đổi mật khẩu, chia sẻ hoặc làm thay đổi thông tin tài khoản.
Mất Internet, GPS, lỗi hệ điều hành, cáp hoặc màn hình xe.
Ứng dụng hoặc hạ tầng của VIETMAP gián đoạn ngoài khả năng kiểm soát của Việt Giải Pháp.
Liên hệ báo lỗi ở đâu?
Lưu ý: Việt Giải Pháp – vietgiaiphap.com hoạt động độc lập và không phải website chính thức của VIETMAP. Tên sản phẩm, nhãn hiệu và thông tin tính năng chính thức thuộc chủ sở hữu tương ứng.